Podpora obchodu a telemarketingu
Pomůžeme vám propojit vaše CRM nebo informační systém s voláním a vytvořit z něj nástroj pro telemarketing nebo podporu obchodu.
Nahrávání hovorů
Uzavírejte objednávky po telefonu a monitorujte kvalitu práce telefonních operátorů.
Klikni a volej
Pro zavolání kontaktu stačí kliknout v informačním systému. Jakmile zvednete sluchátko, voláte příslušné číslo.
Zapojení mobilních telefonů
Máme pro vás řešení i v případě, že nevyužíváte pevné linky, ale pouze mobilní telefony.
Klíčové výhody
Pracujeme s technologiemi počítačového zpracování řeči
Automatické zaznamenávání hovorů do informačního systému
Sběr dat pro vyhodnocování provozu a jeho optimalizaci
SMS brána v mobilu
Modulární řešení, zaplatíte jen to, co skutečně využijete
Flexibilní nasazení
Systém můžeme poskytnout jako hostované řešení nebo nasadit na váš server, ať již fyzický nebo virtuální.
Pracujeme s technologiemi řeči
Máme bohaté zkušenosti s řečovými technologiemi. V našich řešeních využíváme syntézu a rozpoznávání řeči a hlasovou biometrii. Poradíme si i s detekcí klíčových slov, převodem řeči do textu, rozpoznáním jazyka nebo pohlaví.
Propojení s informačním systémem
Informační systém bude zdrojem dat pro vaše telemarketingové kampaně. Kliknutím z něj budete vytáčet hovory a automaticky se do něj budou zapisovat výsledky hovorů. Je možné přiložit nahrávku hovoru, zápis obsahu hovoru je už na vás.
Nahrávání hovorů
Nahrávat můžete všechny nebo jen určité linky. Nahrávání lze zapnout i během probíhajícího hovoru. Nahrávání hovorů zajistí:
- Možnost vrátit se ke všem informacím z hovoru
- Jednodušší předávání informací mezi kolegy
- Lepší prokazování řečených informací, nebo dohod
- Monitorování kvality práce telefonních operátorů
- Nahráváme a archivujeme i mobilní hovory
Funkce klikni a volej
Vhodná funkce pro zrychlení a zpříjemnění práce uživatele. Pro zavolání konkrétního kontaktu stačí pouze kliknout na telefonní číslo v informačním systému. Příslušná linka u uživatele začne zvonit. Jakmile uživatel zvedne sluchátko, začne systém volat příslušné číslo.
Unikátní klikni a volej i pro mobilní telefony
Vhodné pro navolávání u firem bez pevných linek. Po kliknutí na kontakt v informačním systému se na mobilním telefonu zobrazí volání s předvyplněným číslem.
Aplikační programové rozhraní (API)
Díky API propojíte produkty společnosti OptimSys se systémy třetích stran, jako jsou CRM systémy, help desky nebo ERP systémy. API umožňuje ukládat v reálném čase informace o hovorech do informačního systému, manipulovat s probíhajícími hovory, přistupovat k archivu hovorů, vytvářet odchozí hovory, ovládat agenty call centra, posílat SMS a další.
