Integrace OptimCall s RaynetCRM

Spárování RaynetCRM s OptimCallem

Aby bylo možné využívat funkce telefonní ústředny v RaynetCRM, musí administrátor v RaynetCRM aktivovat rozšíření Propojení s telefonní ústřednou a potom si každý uživatel musí v RaynetCRM systémy spárovat. Postupujte podle následujícího návodu.

Aktivace rozšíření

Tuto aktivaci je třeba provést pouze jednou na začátku pro celou instanci RaynetCRM. Aktivaci musí provádět uživatel s dostatečným oprávněním, typicky administrátor.

Krok 1

Přihlaste se do RaynetCRM pod účtem s oprávněními administrátora. Vpravo nahoře klikněte na své uživatelské jméno a z menu vyberte Nastavení. V levém menu zvolte položku Rozšíření a úplně dole najdete rozšíření Propojení s telefonní ústřednou. Toto rozšíření zapněte.

Krok 2

V levém menu zvolte položku Rozšíření a úplně dole najdete rozšíření Propojení s telefonní ústřednou. Toto rozšíření zapněte.

Spárování pro konkrétního uživatele RaynetCRM

Krok 1

Přihlaste se na PC do webového rozhraní systému OptimCall. Přihlaste se jako uživatel, který má být spárován s RaynetCRM.

V horizontálním menu Více… zvolte Uživatelé a v levém menu Můj profil. Dole na stránce klikněte na Upravit profil.

Krok 2

V sekci Přístup k REST API označte myší zobrazený klíč a zkopírujte jej do schránky (CTRL+C).

Nedělejte v profilu žádné změny, profil neukládejte.

Krok 3

Přihlaste se do RaynetCRM jako uživatel, který má být spárován s OptimCallem. Vpravo nahoře klikněte na své uživatelské jméno a z menu vyberte Můj profil. V levém menu zvolte položku Telefonní ústředna.

Krok 4

V dialogovém okně s nastavením vyplňte všechny položky

• Host – obvykle má tvar wss://zakaznik.optimcall.cz/api/ws, kde zakaznik představuje jméno vaší instance systému OptimCall. Při instalacích systému OptimCall na vlastních serverech zákazníka může být hodnota jiná.
• Tenant – obvykle se jedná o adresu, kterou zadáváte do prohlížeče pro přihlášení do systému OptimCall. Má tvar zakaznik.optimcall.cz (bez https://), kde zakaznik představuje jméno vaší instance systému OptimCall. Při instalacích systému OptimCall na vlastních serverech zákazníka může být hodnota jiná.
• Uživatelské jméno – uživatelské jméno (login) v systému OptimCall. To, kterým jste se přihlašovali v kroku 1.
• API klíč – vložte ze schránky (CTRL+V) API klíč získaný v kroku 2.

Klikněte na Uložit a potom nahoře na Zpět do aplikace RAYNET CRM.

Krok 5

RaynetCRM vás informuje, že proběhla změna nastavení. Klikněte na Znovu načíst aplikaci.

Krok 6

Hotovo.

Klikněte v levém menu dole na Telefonní ústředna a v menu vyberte Přihlásit. V dialogovém okně vyberte klapku nebo mobil, který budete používat. Pokud máte v systému OptimCall roli agenta call centra, zobrazí se zde i seznam front, jejichž zaškrtnutím se přihlásíte k odběru hovorů z těchto front.

Klikněte na Přihlásit.